■旅游季节来临，市民预订观光旅游套餐的过程中，应该保护自己的权益。 星报资料图片
星岛日报  　随着天气渐暖及长周末假期季节来临，外出旅行的民众越来越多。向旅行社预订观光套餐是一种省时、方便甚至是经济的做法。但消费者应谨记，预订观光旅游套餐如同购买商品一样，是一种消费形式，在签订合约取得服务的过程中，消费者应该保护自己的权益。

　　消费者在考虑预订旅行套餐时，应该记住以下几点以保护自己的权益。

　　第一，只与在安省旅游协会(Travel Industry Council of Ontario，TICO)登记註册的旅行社打交道。这样做的好处是，万一你付费后却没有收到合理的服务，你有可能由安省旅游协会的服务保险金 (Ontario Travel Industry Compensation Fund)视具体情况给出最多每人5,000元赔偿。尽管这项补偿有一定条件限制。

　　第二，现时在网上预订旅行套餐的做法越来越普遍。消费者通过网络预订服务时，要注意在业者的网站上是否公布有该公司在安省旅游协会登记註册的编号。必要时可以致电TICO加以确认。另外要记住，在网上预订游览服务的消费者与本人亲自预定服务的消费者享有一样权利，业者必须同样给予消费者足够的信息。

　　第三，不要受不良广告的欺骗和误导。根据规定，旅行业者在刊登广告涉及价格时，必须告知消费者最终的价格，或是明确告知消费者在基本的收费之外，还要额外收取税费、服务费和其它收费。不允许隐藏部分收费误导消费者。举例而言，旅行社在广告中宣称由多伦多到伦敦的机票价格是200元，但消费者真正付费时才被告知要额外支付税项、服务费及其它费用多达200元。这种做法不允许。旅行社的广告中必须如实提供给消费者最终的价格。

　　第四，在预订旅行服务时问清楚有没有「咨询费」。有一些旅行社向消费者收取「咨询费」或是服务费。即使取消合同时，这些收费亦不退还予消费者。安省规定旅行社要收取上述收费时必须事先告知消费者。消费者也要记住先与旅行社确认是否有上述收费。

　　第五，在签约之前了解所有合同条款，包括取消行程条款。消费者在签约之前，要询问所有的合同条款，包括合同中是否包括购买保险，退费政策，取消行程时是否有罚款等等。TICO规定凡註册的持牌旅行业者均有义务在签约之前清楚向消费者讲解上述政策。

　　第六，保存好发票收据。消费者付费之后，旅业社必须提供收据。收据上应该包括有所有旅客的姓名、地址、旅行服务的总价格，所有的收费、税项和服务费，旅行社的名称、地址、註册号码等，以及额外保险、行程取消保险等信息。

　　旅游观光公司要向消费者承担的责任包括: 在消费者付费之后，及时提供收据发票。及时知会消费者有关预定服务、更改服务、继续或中止行程时的有关规定和选择。旅行社在向消费者提供机票、代用券、行程安排及其它与行程相关的文件及信息之前，必须确认这些安排和信息确实有效。如果是预定海外旅行时，业者有义务提醒消费者须要准备哪些旅行文件，知会消费者可选择购买外地健康保险及航班取消责任险等。安省旅游协会(TICO) 还负责处理消费者与旅行社之间的纠纷。如果消费者在先行与旅行社交涉无法取得满意结果的时候，可以将纠纷投诉给安省旅游协会。旅游协会将在争议双方充任调解角色，它可以视情况决定是否对相关的旅行社进行处罚，但没有权利提出一个解决方案，强迫双方接受。

　　安省旅游协会的网址是www.tico.ca，电邮是tico@tico.ca，联系电话是1-888-451-TICO(8426)。