换句话说，成功的保证就是先将一切视为传统，直到证明它不是。我毫无保留观察过程。先问自己，昨日仍是理智的策略，今日是否能用更现代的方法达成。
我不考虑服务系统的哪个环节可以更便宜、更好、更高效率、更聪明或者更环保，而是彻底质疑整个过程，也就是从完全崭新的角度重新思考如何在现有条件下组织功用。
我已在本书一开始以喝茶运动为例，详细描述这个过程。强生E化办公室的故事，以及坎普拉全新思考如何做家具生意的方式，也都属于这种范围。
很多年前一个大茶商曾以他的家庭传统为例，展示一个图表给我看(在今天，这叫做组织机构图表)，告诉我他在学徒时代学了什么，如何建立国际的茶生意。
他作梦都无法想像，这些有一天会彻底改变。他补充：“我们需要像你这样的人，完全局外人，以新的角度考虑过程，没有尊重传统的必要。”
技巧掌握基本上易如反掌：如果你想贩卖某一种商品，不要问所有的细节，不要问包装，比如换纸箱的花色，不要问零售商、大盘商、进出口商或者其他企业结构。
你只要简单地问：该如何把货物从货源直接提供给消费者，且组织过程尽可能简单并利用不同的部件？这样一来，自己只需做剩下的协调工作。
当你还是新手、尚非视而不见的老鸟的时候，是运用这个技巧的最好机会。功用代替承袭并不需要很多背景知识，仅仅要求一些严谨思考，以及客观忽视既成的事物。
如果只看功用面，问题自然会浮现：可以去掉什么？传统形式里什么是多余且只会花钱的？我不是意味放弃。完全相反，创业者最好要奢侈大方。
怎么做？紧急时，想像力就会跟着增加，甚至发展出一种美感。没有钱的话，最好要有创造力。
简单是个优良的准则，复杂是创业者的敌人。如果你觉得“舍弃”和“简朴”太单调、太没有说服力，完全不厉害，就想想达文西的话：“简单是最高的完美。”
◆ 重新组合既有之物
最容易让人了解这个技巧的例子如下。
“想想陶器吧。”尼尔(Thijs Nel)如是说。他是从约翰尼斯堡附近马加利斯堡山(Magaliesberg)来的艺术家，创作领域是陶器。
他居住的地方望眼便是泥，所以兴起一个建造更好房子的念头。南非居民盖房子的传统方法是用黏土，墙面再用树枝强化。
但如果木头被白蚁蛀掉了，墙面上便会出现壮观的纹路，而且多雨天气让房子寿命不长。可以这样描述尼尔的企业创意：请想像手上有个杯子。
在脑海中让杯子愈变愈大，再想像杯子上有孔。而今，那杯子就成了“房子”。
像房子一般大小、还有窗户的杯子，现在必须像其他陶器一样，进窑用高温大火烧制。结果，出现一栋比以前的草房坚固很多的房子，却没有昂贵多少。
身为建筑师与创业者的艺术家，运用了简单得令人惊讶却具体实际的创意。每个人都是自己房子的建造者、陶艺家和艺术家。说不定这整个村子最后比专业建筑师所盖的社区还要漂亮很多。
你说这又不是什么新鲜事，很多民族，包括印地安荷比族(Hopi)都是这样盖房子。对，尼尔本身也没有新的发明，只是为他的杯子创意找到俯拾皆是的传统便宜材料，然后与旧有知识重新结合。透过系统性思考，可发展出一个简单同时却有效的技术。
◆ 发挥一种以上的功能
现代社会高度分工，愈来愈多的功能被拆解，连到餐厅用餐也分成年轻人去的餐厅，或者适合年纪大者的饭馆──每种功能都有自己的空间。
买菜要在商店里、借书要去图书馆、上班要进办公室、就是戏剧表演也得在戏院里。
现代社会的单一化与孤立化跟这种功能分化其实有关系。每个人都待在自己的房间里。为什么我们喜欢度假时认识的法国小村庄？
因为男女老幼聚集一起，有人看书、有人玩耍，还有理发师帮客人剪头发。我们的职场很多地方过于理智化，区别太精细，造就了重新整合功能的机会。
很多年前，我举办过一个有关开门时间的工作研讨会，参加者不带成见思考如何重复使用建筑物：超级市场中还能做什么其他的活动？为什么国会大厦不能白天当展览场所，晚上变成夜店？某段时间不被使用的空间，可以做什么？卖床的卖场晚上可以举办床垫试睡？甚至变成打破常规的旅店？
多重功能在经济上有决定性的优点：不必另外建造空间、不必装潢、不必照明、不必设暖气──而是想像力决定一切。
重新整合的方法除了有经济上的好处以外，也具备优良的社会功能──抵抗单一化，把彼此或许不太相关的人聚在一起。
人类从自然界学习到一物多用，很少事物只有单一功能。草叶至少有六种功能，这是我们从生物学家那里学来的。
如果将之转用到企业创意上，你要问自己：有哪些其他东西在哪些其他地方可以免费利用？这里指的不是垃圾再利用，而是利用原本用为他途东西的好眼光，而且只需要极少的投资便能达到目的。
在自然界中，多重使用是法则，创造出多样的合作，令生物的互利成为可能。
求学时代，我常常没有自己的住处，学生宿舍或是朋友有地方暂时空出来，我就搬进去，生活不但变化丰富，还很奢华。
我不需要添购设备或付房租，就能认识很多来自不同世界的东西，例如书、艺术品或日常用品，如果我有自己的房间，就不可能碰到这些。
招待我住的主人也很高兴，因为我小心使用他们的家具，替他们浇花，最后还送他们慷慨的谢礼。比起我该付的房租，谢礼只是小意思。
奢华的意思也指涉我不需要跟房东打交道、不用处理水电费──不必跟政府机关打交道，大家都讨厌的事。
很长一段时间，我顶多带一只皮箱，之后搬家，也只是一辆有天窗的福斯金龟车。搭便车也是同样道理：我拥有自己的车以前，认识了很多人，每天都是一场大探险。
有了车以后，我只忙着修车、缴税以及保险费用。车主一听到车子有什么奇怪的声响，就开始担心什么地方坏了，是不是又要修理了。
我担心的不是钱的问题，而是麻烦、手续、整个复杂的过程。所以我想法的主要核心是，如何把麻烦减到最低。我不是赞成当一个寄生虫，而是提倡能够创造双赢的聪明结合。@(待续)
摘编自 《创业其实没那么难：小创意胜过大资本》 野人文化股份有限公司 提供