投资加拿大

网路购物满意度 亚马逊称霸

 发布日期:24/01/2012
ForeSee市调公司今天公布调查,今年假日季节顾客的网路购物满意度由亚马逊公司拿下榜首,影音串流网站Netflix和休闲服饰品牌盖普(Gap)的网站则是差强人意。

ForeSee市调公司指出,在40间大型线上零售业者中,亚马逊公司(Amazon.com Inc.)表现最佳,在满分100分中,顾客满意度为88分,比去年假日购物季进步2分。

ForeSee大约每半年做1次顾客满意度调查,亚马逊已经连续14次排名第1。

满意度均为83分的有雅芳网站Avon.com、潘尼百货公司网站JCP.com、QVC.com、苹果公司线上商店Store.Apple.com,以及VistaPrint.com。

表现最差的为Overstock.com,为72分,较去年下滑4分。盖普公司网站Gap.com是倒数第2,为73分,比去年减少5分。

顾客满意度倒数5名的其他网站包括Buy.com以及索尼公司(Sony)和玩具反斗城(Toys R Us)的购物网站。

ForeSee表示,顾客满意度对零售业者相当重要。高顾客满意度可提高业绩、消费者忠诚度,并获得更多顾客口耳相传推荐。

顾客满意度下滑最多的是Netflix,多达7分。该网站先前涨价,并把DVD和影音串流服务分家,造成订户流失。目前NetFlix已经废止这个计划。

ForeSee执行长佛里德(Larry Freed)说:“Netflix完全误判顾客群,现在为此付出代价。这伤害Netflix在投资人和消费者间的品牌声誉。”

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