能源公司Direct Energy将对租用热水炉顾客推出新合约规则，现时若顾客想取消租用合约，只需付少许费用或不用付费，新约则要付200至3000元的购买旧热水炉费，要视乎其热水炉的大小及年份。
能源公司Direct Energy将对租用热水炉顾客推出新合约规则，现时若顾客想取消租用合约，只需付少许费用或不用付费，新约则要付200至3000元的购买旧热水炉费，要视乎其热水炉的大小及年份。该公司已发信通知用户，指若不想续该新约而想维持旧约，要于下月2日前致电1-866-202-1120取消，否则便会自动续新约。
但根据CTV昨晚报道，在公众压力下，该限期已延迟至5月1日。
现时全安省约有60万个Direct Energy的热火炉用户，平均每户每月租用热水炉的费用是19元，即该公司每月收取近2000万元的营业额。
用户通常是自行购买暖炉，较租用化算。但在安省，热水炉租用费与能源费放于同1张帐单，不少用户由于感到方便，故选择租用。
不少用户对Direct Energy公司未有于30天前提出修改合约通知而感到不满，同时用户要打电话才能保持旧约，一些更指依该公司的信件指示，致电该1-866-202-1120电话号码时，由于线路繁忙而接不通。
其中用户高迪(Fred Goodall)说，其电话有自动重打的运作，但其电话重打了3小时，也一直打不通。他感到可能有太多人致电取消新合约所致。
另1名用户谢弗(Charles Shaver)指他经过数次突然断线，几经辛苦才打通电话，但对方未有答应会以书面证明他可保持旧约。
也有用户投诉Direct Energy公司发出的新约通知信内容含煳，令一些用户以为是关于服务保证及保障费用不会愠升的通知信。
信内写：「要于4月2日前致电保持现有合约」的字也不易见到。
新合约只适用于其热水炉使用了7年以上的用户，7年以下者则继续旧约。同时于2010年9月以后签约者，已自动实行新约。
新约也有一些优点：
(1)该公司答应若热水炉坏了，可于24小时内修妥。但其他不少公司答应于4小时内修妥，包括晚上及周末。
(2)获保证热水炉的加租率不会逾通胀率。但Direct Energy通常不做定期检查，故节省了服务费。
新约的缺点：
(1)若出售房屋，该热水炉租约继续，令一些想自行购买新热水炉的买家感到不便。
(2)通常热水炉可用15至18年，倘若于该热水炉仍可使用时转用另1间公司的热水炉，便要向Direct Energy购买该旧炉，同时要付丢掉的费用。
有用户称，其容量有50加仑的热水炉于2000年1月安装，现时购买的连税费用是131元。以其月租17元计算，可于1年内归本。然而，若其热水炉坏了，要自行聘人修理。
此外，不少五金电器店也出售各类热水炉，例如购买1个新电热水炉的费用约为325元;天然气炉则要522元，另加约250元安装费，上述两者都可使用约10年。
租赁direct energy tank的请注意,DE已经向老客户下手
(加拿大家园网/maplegulf)首先知道4月2日之后,新的CONTRACT,将会慢慢让你们签署.10年15年等等.
9月16 2010只之后租的,唯一的选择是买下来,花多少是他们说了算
以后价格会涨,多少年他们说了算,账幅他们说了算
先恭喜最近买了TANK的筒子,你们摆脱了ONTARIO最大的骗子.
